Os âmbitos na Avaliação Da Qualidade dos Serviços pela Infância e pelas Famílias
A avaliação da qualidade dos Serviços pela Infância e pelas Famílias vai se realizar através 5 âmbitos:
1 . Qualidade do MANAGEMENT na organização e na gestão;
2 . Qualidade do MANAGEMENTE nos recursos humanos e profissionais;
3 . Qualidade de FORMAÇÃO do sistema educacional e didático;
4 . Qualidade SOCIAL da relação com as famílias e no contexto social;
5 . Qualidade pela CERTIFICAÇÃO do sistema e dos serviços .
As diferentes óticas pela avaliação da qualidade dos serviços
O sistema dos serviços pela Infância e pelas Famílias tem que evidenciar: – a qualidade da vida das
Crianças e a qualidade do sistema e dos serviços pela visão das
Famílias e da
Comunidade Social (QUALIDADE APERCEBIDA num nível SOCIAL); – a qualidade dos serviços pela visão dos
Responsáveis e da
Gerencia (QUALIDADE RECONHECIDA num nível de MANAGEMENT na gestão e nos recursos humanos); – a qualidade dos serviços pela visão dos
Educadores e dos
Operadores da estrutura (QUALIDADE AUTO-AVALIADA num nível de FORMAÇÃO); – a analise dos professores do âmbito,
Especialistas na certificação da qualidade (QUALIDADE ATRIBUÍDA num nível de CERTIFICAÇÃO).
A Avaliação Interna dentro dos Serviços
A avaliação interna é realizada pelos sujeitos que vivem e criam serviços: – Qualidade
AUTO-AVALIADA (pelos educadores dos processos de formação); – Qualidade
RECONHECIDA (pelos responsáveis institucionais); – Qualidade
PERCEBIDA (pelas crianças, famílias e comunidade social).
A Avaliação Externa dentro dos Serviços
A avaliação externa é realizada pela sociedade e/ou técnicos externos do serviço e também sujeitos externos das relações entre os sujeitos que vão determinar a Qualidade
ATRIBUÍDA (pelo Especialista de Certificação/Auditor)
A Avaliação Global dos Serviços
A avaliação global é realizada no juntar dos sistemas de avaliação e as diferentes avaliações da qualidade dos serviços, através um processo de participação e de partilha realizado por uma Comitê técnico- cientifica, que vai exprimir a Qualidade
CERTIFICADA .
A comitê Técnico- Cientifica tem que realizar uma relação de resumo final sobre a qualidade do sistema e dos serviços do Instituto Educador.
A Documentação da Avaliação
O responsável de cada avaliação tem que realizar um documento que vai informar, avaliar e resumir o trabalho desenvolvido, os processos que se ativaram e os resultados alcançados. Os 4 relatórios documentais dos âmbitos específicos da Qualidade (Auto- avaliada, reconhecida, percebida, atribuída), tem que ser avaliadas, comparadas e discutidas na Comitê Técnico- Cientifica que vai exprimir um relatório próprio de resumo.
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