La tecnología está cambiando las reglas del negocio minorista. Ahora, la mayoría de los clientes compra desde sus smartphones, no en tiendas físicas. Confían más en las redes sociales y en las opiniones de otros compradores que en la publicidad de las propias marcas. En este nuevo contexto, las estrategias del marketing tradicional ya no dan resultados, necesitamos, por tanto, un nuevo modelo que ayude a las marcas a mejorar la experiencia de cliente, desde que el potencial cliente descubre un producto hasta que decide comprarlo.
La digitalización en el comercio minorista ha marcado una nueva fase, la del retail 4.0. Este libro proporciona un marco interpretativo para que los profesionales puedan comprender y gestionar sus comercios desde esta nueva perspectiva. Da una serie de consejos estratégicos para fusionar el marketing tradicional con el digital, elegir las tecnologías más funcionales, alinear la información que se transmite tanto online como offline y, finalmente, conseguir que las tiendas físicas se conviertan en destinos a los que querer ir, para así ganar la lealtad del consumidor y defenderse de la competencia más agresiva.
Kotler y Stigliano proponen diez reglas fundamentales para gestionar con éxito el comercio minorista en la era digital. En cada regla, se profundiza en las implicaciones que tiene en la realidad, mediante entrevistas a CEO de empresas de retail tan importantes como, Lincoln México, i Zettle, My Caribu, Vtex, Telefónica, FNAC, Moleskine, Levi Strauss, Coccinelle, etcétera.
Giới thiệu về tác giả
Philip Kotler es considerado el padre del marketing moderno y es el autor de los libros más influyentes sobre la materia. Da conferencias internacionales y fue nombrado por Wall Street Journal como uno de los seis pensadores más importantes de management. Sus libros, entre los que se encuentra Marketing 3.0 y Marketing 4.0, que han definitivo el mundo del marketing en los últimos cuarenta años.
Guiseppe Stigliano, doctor en Marketing y Economía, es el CEO de Wunderman Thompson Italia, una empresa de marketing y publicidad con más de 200 oficinas en todo el mundo. Es profesor de Innovación en marketing para retail en varias universidades de prestigio y da conferencias sobre el mismo tema por todo el mundo.
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