Wolfgang H. Riederer & Jörgen Erichsen 
Praxiswissen Angebote und Kalkulationen – inkl. Arbeitshilfen online [PDF ebook] 
Rechtssicherheit von der Kundenanfrage bis zur Lieferung

Vorwort

Kundenanfragen bearbeiten

• Wissen Sie, was der Kunde will?


• Können Sie die Leistung erbringen, die der Kunde wünscht?


• Können Sie sich den Auftrag leisten?


• Systematisieren Sie den Prozess der Angebotserstellung


• Was können Sie aus Ihren Angeboten lernen?


• Nicht ernst gemeinte Kundenanfragen erkennen

So kalkulieren Sie richtig

• Warum überhaupt kalkulieren?


• Diese Begriffe sollten Sie unbedingt kennen


• Wie setzt sich Ihr Angebotspreis zusammen?


• Welche Randbedingungenmüssen Sie im Vorfeld beachten?


• Wichtige Kalkulationsverfahren


• Verhindern Sie, dass nicht geplante Rabatte Ihren Gewinn aufzehren


• Nachkalkulation – So optimieren Sie Ihre Angebotskalkulation


• So ermitteln Sie Ihre Preisuntergrenzen

Angebote richtig erstellen – So kommen Sie ins Geschäft

• Kennen Sie die Rechtswirkungen von Angeboten?


• Noch gar kein Auftrag und schon Probleme?


• Der richtige Kunde: Trau, schau, wem


• Achtung: Ihr Angebot kann sofort Vertragsbestandteil werden


• Was in Ihrem Angebot immer enthalten sein muss


• Was immer in Ihrem Angebot enthalten sein sollte


• So rationalisieren Sie richtig mit AGB


• So strukturieren Sie mit Ihrem Angebot die spätere Auftragsabwicklung

Verhandlungen während der Angebotsphase

• Richtige Vorbereitung sichert den Erfolg


• So läuft Ihre Verhandlung optimal


• Top-Grundsätze für erfolgreiche Verhandlungen

Das Angebot wird angenommen

• Ist die Bestellung auch wirksam?


• Irren ist menschlich


• Auftragsabwicklung

Ihre Lieferung muss stimmen

• Die Wareneingangsprüfung


• Leistungserbringung festhalten: die richtige Abnahme


• Bei Mängelanzeigen Kundenbeziehungen erhalten


• Richtig auf Mängelrügen reagieren

Besondere Angebote

• Was Sie bei Exportgeschäften beachten müssen


• Beachten Sie die Zollbestimmungen


• Was Sie bei öffentlichen Ausschreibungen beachten müssen


• Besonderheiten des E-Commerce

Bau- und andere Werkleistungen

• Das zivile Bau- und Werkvertragsrecht


• Die Vergabe- und Vertragsordnung für Bauleistungen (VOB)

Glossar wichtiger Begriffe

Weiterführendes Schrifttum

Stichwortverzeichnis

Diplom-Betriebswirt Jörgen Erichsen ist Unternehmensberater und berät vor allem kleine und mittelständische Betriebe. Er verfügt über langjährige Erfahrung als Controller, Leiter Finanzen und Projektmanager in der Forschung und Entwicklung in Industrie- und Dienstleistungsunternehmen. Als Autor schreibt er Fachbeiträge und Bucher u.a. zu den Themen Controlling, Kostenrechnung, Betriebswirtschaft und Wissensmanagement. Als Referent und Trainer arbeitet er z.B. für die Industrie- und Handelskammern, den Bundesverband der Bilanzbuchhalter und Controller sowie für die duale Hochschule Baden-Württemberg.