Wie können Unternehmen ihre Markenkommunikation treffsicher gestalten, um Menschen
im digitalen Zeitalter wirkungsvoll zu erreichen? Welche Emotionen sollen dabei
genau vermittelt werden, und in welchen Ausprägungen? – Diesen und anderen Fragen
müssen sich Marken- und Marketingverantwortliche zunehmend stellen. Die steigende
Bedeutung von Web 2.0 auf der einen und die Relevanz von Emotionen im Marketing
auf der anderen Seite stellen Unternehmen vor Herausforderungen, eröffnen aber
gleichzeitig neue Möglichkeiten in der Online-Markenkommunikation.
Simon G. Fauser und Eleonore Lenhard stellen in ihrem neuen Buch theoretische Grundlagen
zu den Themen Markenkommunikation, Web 2.0 und Emotionen bereit. Sie zeigen
auf, wie emotionale Marken-Erlebnisse in der Onlinekommunikation umgesetzt werden
können und inwieweit Kommunikationsmaßnahmen feststellbare Emotionen auslösen.
Mittels systematischer Online-Befragung wurden hierzu emotionale Veränderungen
durch Online-Kommunikationsmaßnahmen nachvollzieh- und erfassbar gemacht. So
konnten im Vorher-nachher-Vergleich deutliche Veränderungen festgestellt werden.
Hieraus ergeben sich konkrete, wertvolle Erkenntnisse für Marktforschung, Marketing
und Unternehmen.
Über den Autor
Prof. Dr. Simon G. Fauser lehrt und forscht an der Hochschule
Heilbronn (HHN) zu den Themen Marketing, Dienstleistungsmanagement
und Customer Science. Zudem berät er
Unternehmen und ist Geschäftsführer von HILL (Heilbronner
Institut für Lebenslanges Lernen) – der zentralen Weiterbildungseinrichtung
aller berufsbegleitenden Studiengänge der
Hochschule Heilbronn.
Eleonore Lenhard studiert Marketing an der Friedrich-Alexander-
Universität Erlangen-Nürnberg (M.Sc. Marketing) und ist
ehemalige Studentin der Hochschule Heilbronn (B.A. in Tourismusmanagement).
Ihre Interessensgebiete sowie praktischen
Erfahrungen umfassen die Bereiche Online-Marketing sowie
Kommunikations- und Marketingmanagement
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