Manfred Bruhn & Bernd Stauss 
Electronic Services [PDF ebook] 
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002

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Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung elektronischer Services im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services zu Leistungsbündeln erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie können elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazitätsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m.Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement.

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Idioma Alemán ● Formato PDF ● ISBN 9783834944184 ● Editor Manfred Bruhn & Bernd Stauss ● Editorial Gabler Verlag ● Publicado 2013 ● Descargable 3 veces ● Divisa EUR ● ID 6363633 ● Protección de copia Adobe DRM
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