El mundo, como en toda época de crisis, oportunidad y cambio, se está redefiniendo en varias de sus dimensiones. El Marketing, que atraviesa nuestras vidas, no puede ser la excepción y celebramos la enorme ganancia de la perspectiva humana a la que nos desafía este libro, que no solo presenta una honesta teoría, sino que nos llama a la acción. El Profesor Reynaldo Rivera, en el prólogo a la edición en español, destaca:
‘Como toda génesis de una nueva perspectiva o mentalidad, H2H MARKETING comienza con la presentación del problema que desafía la creatividad, describe sus principales personajes y el contexto en el que se desenvuelven. Poco a poco, se desvelan los actores principales (el diseño, el servicio y la digitalización), que desplegarán su influencia (acción comunicativa y, por lo tanto, transformativa) en tres niveles: el estratégico (Mentalidad H2H), el gerencial (Gestión H2H) y el procesual u operativo (Proceso H2H). Esas tres capas dan al Marketing la estructura necesaria para articular los principales factores del cambio, que tienen como objetivo no solo el triple impacto de las organizaciones con propósito (financiero, medioambiental y social), sino también diseñar (utilizando un Canvas humanístico) y actuar relaciones (a través de diálogos digitalizados de cocreación) que permitan dar sentido a un mundo sumamente complejo. ‘
Sobre el autor
El profesor Philip Kotler es mundialmente conocido como el ‘padre del Marketing moderno’ con más de 100 títulos publicados.
El profesor Waldemar A. Pfoertsch es Senior Profesor de CIIM Business School, Universidad de Limassol y profesor emérito de Negocios Internacionales en la Universidad de Pforzheim, Alemania.
El profesor Uwe Sponholz es profesor de Ingeniería de Servicios, Gestión de la Innovación y Design Thinking, Marketing, Ventas B2B y Gestión Estratégica en la FHWS (Universidad de Ciencias Aplicadas Würzburg-Schweinfurt).
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