Reklamationen als Chance nutzen
Ein psychologisch geschickter und professioneller Umgang mit Beschwerden ist das A und O der Kundenbetreuung. Nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle und zufriedenstellende Reaktion
auf eine Reklamation. Dieses Buch zeigt Ihnen, was ein kundenorientiertes Reklamationsmanagement ausmacht:
– die besten Antwortstrategien,
– die professionelle Konfl iktentschärfung,
– die richtige Kommunikation über Brief, E-Mail oder Gespräch.
Machen Sie aus Beschwerden positive Kundenerlebnisse!
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Langue Allemand ● Format EPUB ● Pages 96 ● ISBN 9783864145056 ● Taille du fichier 0.6 MB ● Maison d’édition REDLINE ● Lieu München ● Pays DE ● Publié 2005 ● Téléchargeable 24 mois ● Devise EUR ● ID 2992742 ● Protection contre la copie sans
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