Karsten Schmidt 
Mystery Shopping [PDF ebook] 
Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität

في عالم يتغير بوتيرة متسارعة، يبرز الابتكار كعامل رئيسي يُشكل مستقبلنا الاجتماعي والاقتصادي. هذا الكتاب، بقلم مارك دودجسون وديفيد جان، يُعد دليلاً شاملاً يغوص في جوهر الابتكار، مستكشفًا كيفية ولادته، …

يرجى الانتباه الدليل الفعلي للتواصل في السوق الحديث. تعرف ماذا تريد أن تقول، وإلى من تريد أن تصل. لست في حالة تشوش ذهني أيضاً، وتعرف طبعاً كيف تبني جُمَلَك. إذاً ما المشكلة؟ بدأ جمهور القراء الذي …

لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ …

يروي لنا جو جيرارد في هذا الكتاب الشائق جزءًا من سيرته الشخصية معترفًا بأنه بلغ سن الخامسة والثلاثين دون أن ينجح في أي شيء على الإطلاق، بعدما جرب أكثر من أربعين وظيفة، حتى إنه فشل في ممارسة النصب و …

«جميع المسوقين كذابون»، هو كتاب ألّفه رجل الأعمال الأمريكي سيث جودين Seth Godin، الذي يمتلك العديد من الكتب التي تُرجمت إلى عدة لغات، وقد تصدرت مؤلفاته قوائم الأكثر مبيعًا في العديد من الدول حول …

يعدُّ هذا الكتاب طفرة في مجال المبيعات والتسويق، حيث يقوم Perry Marshall بإعادة تقديم مبدأ باريتو الشهير وتطبيقه على كلا المجالين بعد أن قام بدراسة هذا المبدأ لمدة عشر سنوات حتى صار خبيرا …

تقول الحكمة: ‘لا تسأل أمك أبدا عن رأيها في فكرة مشروعك’. لا تسألها إن كانت فكرة مشروعك جديدة ومبتكرة، فأمُّك لن تكتفي بأن تقول لك: ‘إنَّ فكرتك جيدة، وستكون ناجحة’، بل ستحضر لك من يؤكد ذلك، ومع أنّ …

ويسلط الكتاب الضوء على كافة التفاصيل التي يحتاج إليها مقدمي العروض، بدايةً من طرق السرد الجذابة، مرورًا بالمدة الأمثل لعرض كل شريحة، إلى اختيار مظهر الشرائح وحجم الخط المستخدم فيها، ليظهر العرض بشكل …

يجيب ديفيد هوفلد على سؤال ‘هل البيع علم أم فن؟’ ويحسم الجدل القائم من خلال الإحصاءات والدراسات التي كشفت أنَّ البيع هو علمٌ متداخل مع علوم أخرى مثل علم النفس والاقتصاد وغيرها من العلوم. لا يقدم …