Torsten Schwarz 
Leitfaden Digital Commerce [PDF ebook] 
Online den Umsatz steigern: Wie Multichannel, Social Web und Mobile den Handel verändern

Digital Commerce boomt: 97 % der deutschen Internetnutzer kaufen online ein. Waren im Wert von 49 Milliarden Euro werden dieses Jahr voraussichtlich online bestellt. Zwei Drittel des Versandhandelsumsatzes werden online erwirtschaftet. Nun kommt die nächste Welle: Mobile Commerce. Inzwischen ist jeder zweite Deutsche über Smartphone/ Tablet online. Drei Viertel der Internetnutzer surfen während des Fernsehens.

Für Unternehmen wird es daher wichtiger, für Kunden online erreichbar zu sein. Nur eine professionelle Onlinebestellung anzubieten, reicht nicht. Prozesse müssen neu angepasst werden. Auch stationäre Händler müssen umdenken: Das Smartphone kann neue Käufer ins Geschäft lenken. Die crossmediale Vernetzung entscheidet über den Erfolg. Im vorliegenden Buch beschreiben Kenner der Szene, was sich aktuell ändert und wo der größte Handlungsbedarf besteht.

Inhoudsopgave

Digital Commerce im Wandel

1. Von Crossmedia zu Omni-Channel
Der stationäre Markt – eine aussterbende Art?
Das Cross-Channel-Verhalten der Konsumenten
Sich der digitalen Herausforderung stellen
Retail im Cross-Channel-Transformationsprozess
Mythen und Hypes im Digital Commerce

2. Differenzierung tut not
Zugangscode zum digitalen Eldorado
Long Tail in der Praxis
Differenzierung durch Produktdaten
Big Data anwendbar machen

3. Always-On: Social – Local – Mobile
So Lo Mo als Schlüsselthema im Digital Commerce
Perspektiven des Social Commerce
Tablet Commerce erobert den Mittelstand
Mobile Coupons für moderne Schnäppchenjäger

4. Aufbau und Gestaltung eines Onlineshops
Gestaltung eines Onlineshops optimieren
Emotional Shopping: Tipps und Anregungen
Cross-Channel-Verzahnung eines Onlineshops
Mehr Umsatz im Netz: Shop-Controlling mit Köpfchen

5. Mehr Käufer durch professionelles Online-Marketing
Marketingsteuerung mit kanalübergreifenden KPIs
Gewinnmaximales Suchmaschinenmarketing
SEA: Kampagnenmanagement macht den Unterschied
Anzeigentexte im Suchmaschinenmarketing richtig gestalten
Affiliate Akquise – Neue Partner gewinnen

6. Alles optimieren für mehr Konversionen
Conversion Optimierung – zwei Wachstumstreiber
E-Mail-Retargeting: So funktioniert es
Vertrauen als Konversionsfaktor
Erfolgsfaktor Retourenmanagement
SEPA – eine unterschätzte Herausforderung

7. Praxisbeispiele
Big Data revolutioniert das CRM
Halfords nutzt Big Data-Marketing aus der Cloud
Thomas Cook steigert mit Retargeting den Umsatz

Daten steuern E-Mails
DVD-Versand mit Realtime Decision Engine
Retargeting via E-Mail bei einem Reiseveranstalter
Cisco: Marketing unterstützt den Vertrieb in Echtzeit

Social Media liefert Daten
Social Media-Daten für Dialog mit Sportfans
Apple versus Samsung – Image im Social Web

Online neue Kunden gewinnen
Marketing Automation im Versandhandel
Gegen die Regeln mehr Mode verkaufen
Josera setzt auf crossmediale Bildpersonalisierung

Professionelles E-Mail-Marketing wird Pflicht
Vom PC aufs Smartphone: Raiffeisen wird mobil
Bigpoint personalisiert mit Lifecycle-Marketing
Welcome back: Wie Condor erfolgreich reaktiviert
Namenstags-Mails bringen dem Handel Umsatz
Newsletter-Redesign bei Jochen Schweizer
Mit Datenanalytik Luxusgüter verkaufen

Online den Umsatz steigern
Sport-Fleck: Vom Laden zum E-Commerce-Profi
Produktempfehlungen im digitalen Handel
Vertrauen beim Online-Schuhkauf auf Rechnung

8. Anhang
Autoren
Stichworte

Over de auteur

Dr. Torsten Schwarz ist Herausgeber des Standardwerks ‘Leitfaden Online Marketing’. Er gilt in der Branche als führender Experte für Online-Kundengewinnung und -bindung. Mit über zehn Büchern und mehreren Lehraufträgen gehört er laut ‘acquisa’ zu den Vordenkern in Marketing und Vertrieb. Von der Dialog-Akademie DDA wurde er als ‘Dozent des Jahres 2009’ ausgezeichnet. Sein Fokus sind Strategie-Workshops für Unternehmen.