In diesem Buch geht es um 'Best Practice im Prozessmanagement’. Es bietet eine holistische Betrachtung unterschiedlicher Methoden aus verschiedenen Branchen und Geschäftsmodellen, vom Dienstleistungs- über den Fertigungsbetrieb bis zum Anlagenbau. Dazu stellt es die verschiedenen Messmodelle für die Messung von Hard- und Softfacts vor sowie praxisnahe Beispiele, insbesondere zur Messung von Softfacts. Außerdem sind Lessons Learned aufgeführt, die den praktischen Nutzen des Buches zusätzlich verstärken. Zielgruppen sind Berater, Projektmanager, Qualitätsmanager, HR-Manager, Führungskräfte sowie Unternehmer aus allen Branchen. Die vorgestellten Beispiele liefern ihnen ein Toolset, aus dem sie sich Messwerkzeuge und Optimierungsideen für ihr eigenes Unternehmen heraussuchen können.
Spis treści
Prozessmanagement – aktuelle Zugänge
Evolution des Prozessmanagements
Messmodelle für Unternehmen
Kennzahlen
Praxisbeispiele:
– Bewertung von Prozessen mit dem MTM-Verfahren (Peter Kuhlang)
– Consulting: Prozessoptimierung und -anpassung bei Strukturveränderungen (Michael Stummer)
– Handwerk: Prozessorientierung in einer Konditorei (Thomas Hagmann)
– Hotelmanagement: Prozessoptimierung im Front-Office-Bereich (Günter Reiterlehner)
– Industrieanlagenbau: Messung des Projektmanagementprozesses (Roland Piff)
– Industriekonzern: Optimierung des Qualitätsmanagementprozesses mit Assessments (Ernst Jankulik)
– Medizinisches Diagnosezentrum: Prozessdefinition und -optimierung (Florin Niculescu)
– Prozessmessung im betrieblichen Kontinuitätenmanagement (Peter Wörgötter)
– Sicherheitsbranche: Optimierung des Kennzahlensystems für das Systemgeschäft (Günter Schneider)
– Software: Entwicklung outputorientierter Kennzahlen für den Sales-Prozess (Matthias Nussbaumer)
O autorze
ERNST JANKULIK
Jahrgang 1957 aus Steyr, Oberösterreich, derzeit beschäftigt bei Siemens Ltd Saudi Arabien (Delegate von Siemens AG Österreich), Director Project Management, Head of Business Excellence, sowie Business Unit Manager vom Siemens Healthcare Sektor Saudi Arabien (Krankenhäuser, Kliniken, Therapiezentren, etc.).
ROLAND PIFF
ist zuständig für Prozess- und Qualitätsmanagement bei Bilfinger Industrial Technology.
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