Oliver Thomas & Markus Nüttgens 
Dienstleistungsmodellierung [PDF ebook] 
Methoden, Werkzeuge und Branchenlösungen

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Dem gestiegenen Wettbewerbsdruck begegnen die Unternehmen – neben Rationalisierungs- und Differenzierungsmaßnahmen – vor allem durch Kundenbindung. Eine zentrale Rolle spielt hierbei die Ausweitung und kundenindividuelle Gestaltung von Dienstleistungsangeboten. Die modellbasierte Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen gewinnen daher immer mehr an Bedeutung. Der Band gibt einen Überblick über die hierbei einsetzbaren Methoden und zeigt zukünftige Entwicklungsperspektiven auf. Die zahlreichen Beispiele, die unterschiedlichen Branchen entstammen, fokussieren einerseits Modelle zur Dienstleistungsentwicklung und -erbringung und andererseits Modelle von Informationssystemen, welche die Entwicklung und/oder die Erbringung von Dienstleistungen unterstützen. Sie betrachten alle Lebenszyklusphasen von Dienstleistungen sowie alle „Dimensionen“ des Dienstleistungsbegriffs, die eine Basis zur Entwicklung von Ressourcen-, Prozess- und Produktmodellen darstellen.

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Spis treści

Methoden, Sprachen und Werkzeuge zur Dienstleistungsmodellierung.- Ansatz zur ganzheitlichen Erstellung und Verarbeitung von Dienstleistungsmodellen.- Modellierung von Produktplattformen für Logistikdienstleistungen.- Analyzing Information Flows in Service Networks.- Konzeption einer Modellierungssprache zur softwarewerkzeugunterstützten Modellierung, Konfiguration und Bewertung hybrider Leistungsbündel.- Entwicklungsprozesse hybrider Leistungsbündel – Evaluierung von Modellierungsmethoden unter Berücksichtigung zyklischer Einflussfaktoren.- Dienstleistungsreferenzmodelle und Ordnungsrahmen.- Referenzmodellbasierte Authoring-Dienstleistungen.- Ordnungsrahmen für die hybride Wertschöpfung.- Modellierung technischer Kundendienstprozesse des Maschinen- und Anlagenbaus als Bestandteil hybrider Produkte.- Modellierung von IT- und Beratungsdienstleistungen.- Explikation und Modellierung von unscharfen Aspekten in IT-basierten Dienstleistungsprozessen.- Serviceorientierung im Prozessmanagement – Analyse der Potenziale Serviceorientierter Architekturen auf Basis von Prozessmodellen.

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Język Niemiecki ● Format PDF ● Strony 190 ● ISBN 9783790820997 ● Rozmiar pliku 6.4 MB ● Redaktor Oliver Thomas & Markus Nüttgens ● Wydawca Physica ● Miasto Heidelberg ● Kraj DE ● Opublikowany 2008 ● Do pobrania 24 miesięcy ● Waluta EUR ● ID 2206612 ● Ochrona przed kopiowaniem Społeczny DRM

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