为什么人们在工作中会有某种行为？他们的动机是什么？是否有一种有用的方法论，可以将个人在企业组织内采取的不同态度和行动框定下来，以便对其进行管理，从而促进互利和协同的局面？交易分析的理论模型就是为了回答这样的问题而建立的，或者说是为了给属于动态心理学的一些主要发现和我们心理的相对运作机制提供操作性应用。在这本操作手册中，解释了如何更好地理解推动人们在工作中做出决策的动机是什么，相对的存在立场是什么，以及公司内部不可避免地发生的建设性或破坏性的游戏是如何发展的。最终的目的是不仅为解决问题和不适的情况提供实用的工具，而且为自己的事业乃至更广泛的人力资源管理提供真正的授权手段。