Wolfgang H. Riederer & Jörgen Erichsen 
Praxiswissen Angebote und Kalkulationen – inkl. Arbeitshilfen online [EPUB ebook] 
Rechtssicherheit von der Kundenanfrage bis zur Lieferung

Vorwort

Kundenanfragen bearbeiten

• Wissen Sie, was der Kunde will?


• Können Sie die Leistung erbringen, die der Kunde wünscht?


• Können Sie sich den Auftrag leisten?


• Systematisieren Sie den Prozess der Angebotserstellung


• Was können Sie aus Ihren Angeboten lernen?


• Nicht ernst gemeinte Kundenanfragen erkennen

So kalkulieren Sie richtig

• Warum überhaupt kalkulieren?


• Diese Begriffe sollten Sie unbedingt kennen


• Wie setzt sich Ihr Angebotspreis zusammen?


• Welche Randbedingungenmüssen Sie im Vorfeld beachten?


• Wichtige Kalkulationsverfahren


• Verhindern Sie, dass nicht geplante Rabatte Ihren Gewinn aufzehren


• Nachkalkulation – So optimieren Sie Ihre Angebotskalkulation


• So ermitteln Sie Ihre Preisuntergrenzen

Angebote richtig erstellen – So kommen Sie ins Geschäft

• Kennen Sie die Rechtswirkungen von Angeboten?


• Noch gar kein Auftrag und schon Probleme?


• Der richtige Kunde: Trau, schau, wem


• Achtung: Ihr Angebot kann sofort Vertragsbestandteil werden


• Was in Ihrem Angebot immer enthalten sein muss


• Was immer in Ihrem Angebot enthalten sein sollte


• So rationalisieren Sie richtig mit AGB


• So strukturieren Sie mit Ihrem Angebot die spätere Auftragsabwicklung

Verhandlungen während der Angebotsphase

• Richtige Vorbereitung sichert den Erfolg


• So läuft Ihre Verhandlung optimal


• Top-Grundsätze für erfolgreiche Verhandlungen

Das Angebot wird angenommen

• Ist die Bestellung auch wirksam?


• Irren ist menschlich


• Auftragsabwicklung

Ihre Lieferung muss stimmen

• Die Wareneingangsprüfung


• Leistungserbringung festhalten: die richtige Abnahme


• Bei Mängelanzeigen Kundenbeziehungen erhalten


• Richtig auf Mängelrügen reagieren

Besondere Angebote

• Was Sie bei Exportgeschäften beachten müssen


• Beachten Sie die Zollbestimmungen


• Was Sie bei öffentlichen Ausschreibungen beachten müssen


• Besonderheiten des E-Commerce

Bau- und andere Werkleistungen

• Das zivile Bau- und Werkvertragsrecht


• Die Vergabe- und Vertragsordnung für Bauleistungen (VOB)

Glossar wichtiger Begriffe

Weiterführendes Schrifttum

Stichwortverzeichnis