Günther Haedrich & Claude Kaspar 
Tourismus-Management [PDF ebook] 
Tourismus-Marketing und Fremdenverkehrsplanung

I-IV – Vorwort – Inhalt – Teil 1: Grundlagen und Rahmenbedingungen des Tourismus-Managements und der Fremdenverkehrsplanung – I Grundlagen – 1 Das System Tourismus im Überblick – 2 Tourismus-Management und Tourismus-Marketing – II Rahmenbedingungen – 1 Anforderungsanalyse für Führungs- und Führungsnachwuchskräfte im Tourismusmanagement – Methoden und empirische Ergebnisse – 2 Mitarbeiterführung – 3 Verbraucherinformationspolitik – 4 Umwelt- und sozialverträglicher Tourismus – Rahmenbedingungen von Raumordnung, Regional- und Bauleitplanung – 5 Rechtliche Rahmenbedingungen – Teil 2: Forschungs- und Planungsinstrumentarium im Tourismus – I Instrumentarium der Tourismusforschung – 1 Die amtliche deutsche Tourismusstatistik – 2 Die Reiseanalyse – Sozialwissenschaftliche (Markt-) Forschung zum Urlaubstourismus der Deutschen – 3 Der Europäische Reise-Monitor – 4 Marktforschung im Tourismus: Der Single-Source-Ansatz als innovatives Instrument zur Messung von Marktdaten im Tourismus – 5 Tourist Scope und Mobility – 6 Reisebiographien – 7 Gästebefragungen – 8 Image-Analysen – 9 Kundenzufriedenheitsmessung und -management bei Reiseveranstaltern – 10 Kalkulation und Kostenkontrolle – 11 Die Ausgabenstruktur von Reisenden in der Bundesrepublik Deutschland – 12 Kennziffern einer harmonisierten touristischen Entwicklung – II Das Instrumentarium des Tourismus-Marketing und der Fremdenverkehrsplanung – A Planung von Marketing-Strategien – 1 Leitbild und Positionierung – 2 Strategische Planung im Tourismus – 3 Produkt- und Preispolitik – 4 Total Quality Management im Tourismus – 5 Kommunikationspolitik – 6 Vertriebspolitik im Tourismus – B Fremdenverkehrsplanung – 1 Instrumente der Raumordnung, der regionalen Fremdenverkehrsplanung und der Fremdenverkehrsförderung – 2 Die Umweltverträglichkeitsprüfung (UVP) für touristische Projekte – 3 Freizeit- und Tourismusarchitektur – 4 Touristische Vernetzungsmatrix – Eine Methode für eine gesamtheitliche Schaden-Nutzen-Analyse – 5 Kurort-Entwicklungsplanung – 6 Pressearbeit im Tourismus – C Reiseleitung und Reiseplanung – 1 Planung von wissenschaftlichen Studienreisen – 2 Ziele und Aufgaben der Gästeführung und -betreuung – III Ziele und Aufgaben touristischer Leistungsträger – 1 Reisevermittler – 2 Reiseveranstalter – Funktion im Touristikmarkt – 3 Positionierung, Aufgaben und Organisation von Incomingagenturen – 4 Renaissance des Bahntourismus – touristische Produkt- und Angebotsstrategien für das nächste Jahrtausend – 5 Busunternehmen – Ursachen und Entstehen von ausgewählten Eigenarten und Besonderheiten des deutschen Bustouristikmarktes – 6 Beherbergungs- und Gaststättengewerbe – 7 Freizeitparks und Freizeitzentren – Ziele und Aufgaben als touristische Leistungsträger – 8 Internationale Computer-Reservierungssysteme – 9 Verbände in der Tourismuswirtschaft – 10 Tourismus-Informationsstellen – 11 Messen, Ausstellungen und Kongresse – am Beispiel der Messe Berlin Gmb H – Teil 3: Praxis des Tourismus-Managements und der Fremdenverkehrsplanung – I Entwicklung von Marketing- und Fremdenverkehrskonzeptionen – 1 Regionenmarketing Münsterland – Fallbeispiel zur Segmentierung und Positionierung – 2 Entwicklung des Leitbildes und Positionierung des Amtes Oberspreewald/Straupitz – 3 Städtetourismus am Beispiel der Berlin Tourismus Marketing Gmb H – 4 Dritte-Welt-Tourismus – 5 Jugendreisen – 6 Tourismusleitbilder als kreativer Baustein einer ganzheitlichen Tourismusentwicklung am Beispiel Sächsische Schweiz – II Implementierung von Marketing- und Fremdenverkehrskonzeptionen – 1 Implementierung von Marketing- und Fremdenverkehrskonzepten am Beispiel von Tiroler Tourismusorten – 2 Konflikt und Diskurs im Ferienort – Anhang – 1 Geschichte der Tourismuswissenschaft – 2 Die akademische Tourismusaus- und Weiterbildung in der Bundesrepublik Deutschland – Die Autoren – Biographische Notizen – Stichwortverze