Renate vom Hofe 
Die 150 besten Checklisten zum Kundenmanagement [PDF ebook] 
— Kundenanalyse und -bewertung — Kundenprofile und Kaufverhalten — Kundenbindung und Customer-Relationship-Management

Serviceorientierung und Sicherheit im Umgang mit anspruchsvollen Kunden — das sind die Voraussetzungen für langfristig erfolgreiche Kundenbeziehungen. Der Leitfaden liefert Schlüsselstrategien für eine optimale Kundenbindung und zeigt, wie man interessante Kunden gewinnt, Kundenwünsche erkennt und eine höhere Abschlussquote erzielt. Kunden finden, begeistern und an sich binden — die erfahrene Vertriebsexpertin legt mit 150 Checklisten den Grundstein für ein professionelles Kundenmanagement.