Christine Scharlau & Michael Rossié 
Gesprächstechniken [PDF ebook] 

Was wir Ihnen in diesem Buch bieten
 
Teil 1: Training ‒ Kommunikation besser verstehen
 
Zwei Hilfsmittel: Stärken bewusst machen und Ziele setzen
– Test: Schätzen Sie Ihre kommunikativen Stärken ein
– Karriereplaner: Setzen Sie sich Ziele Wesentliche Wirkfaktoren gelingender Gespräche und die sechs häufigsten Hürden
– Wie Körper, Geist und Seele in Gesprächen wirken
– Die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen überwinden Wie Sie gezielt trainieren, Gespräche zu steuern
– Sprechen heißt, sich gegenseitig zu beeinflussen
– Gespräche vorbereiten
– Aktives Zuhören
– Akzeptieren Sie andere Sichtweisen
– Die Wirkung von Fragen
– Selbstverständlichkeiten hinterfragen
– So gelingen Feedbacks
– Beziehen Sie Position
– Gespräche strukturieren ‒ Ergebnisse erzielen Kern der Gesprächskompetenz ist Ihre innere Einstellung
– Das eigene Kommunikationsprofil kennenlernen ‒ typologisches zur Selbsterkenntnis
– So stärken Sie Ihre Selbstsicherheit
– Seien Sie fürsorglich zu sich selbst ‒ auch im Umgang mit Druck
– Wahren Sie Ihre Grenzen bei Manipulationsversuchen
– Machen Sie sich die Macht Ihrer Worte bewusst: integres Sprechen
– Was Sie gewinnen, wenn Sie wirklich zuhören
– Umgang mit inneren Hürden und Energieräubern Arbeitsgespräche in Teams und Gruppen
– Was ist an Gruppensituationen so besonders?
– Jeder Mensch ist anders ‒ Typologisches im Team
– Aufgaben und Ziele besprechen, delegieren
– Öffentlich sicher auftreten
– Besprechungen zielorientiert leiten
– Komplexe Besprechungen gründlich vorbereiten
– Hürden der Kommunikation in virtuellen Teams
– E-Mails verschicken und beantworten Betriebliche und persönliche Belange verbinden ‒ schwierige Gespräche führen
– Konfrontationen sicher und klar begegnen
– Kritik souverän anhören
– Konstruktiv Kritik üben
– Unangenehme Nachrichten mitteilen
– Unterschiedliche Interessen sind normal, Konflikte auch
– Gespräche für Ihre Karriere: Verhandeln Sie!
– Mit Kunden über Geld reden
– Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten
– Gibt es strukturelle Probleme in Ihrer Organisation?Weiterführende Literatur
 
Teil 2: Beispiele ‒ Dialoge analysieren
 
Situation 1: Fordern und verhandeln
Dialog 1: Ich will mein Recht!
Dialog 2: Ich setze mich durch, basta!
Dialog 3: Ich will ja nichts Unanständiges …
Dialog 4: Sechs, fünf, vier Prozent …
Dialog 5: Das ist doch läppisch!
Dialog 6: Darüber könnten wir reden
Dialog 7: Wie ist das bei den anderen?
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
 
Situation 2: Sich in Besprechungen durchsetzen
Dialog 1: Ich möchte jetzt auch mal …
Dialog 2: Stopp? Stopp!
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
 
Situation 3: Den Chef überzeugen
Dialog 1: Am besten sofort
Dialog 2: Sie werden es nicht bereuen
Dialog 3: Ich habe mich informiert
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
 
Situation 4: Kollegen die Meinung sagen
Dialog 1: Wer sich auf Sie verlässt …
Dialog 2: Sie können doch nicht einfach …
Dialog 3: Hab ich Recht?
Dialog 4: Das ist mir schrecklich peinlich
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
 
Situation 5: Unfaire Angriffe abwehren
Dialog 1: Ich lasse mich nicht beleidigen!
Dialog 2: Sie haben Recht
So wenden Sie Ihre Kenntnisse an
Fakten & Hintergründe
 
Situation 6: Kritikgespräche führen
Dialog 1: Eine einzige Katastrophe
Dialog 2: Tun Sie dieses und das auch!
Dialog 3: Sie können mir doch sagen …

Michael Rossié ist Trainer für Konfliktlösung und Sprechtraining.