ผู้เขียน: Raik Stolletz

Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von außen …

The material presented in this book is a result of my work in the field of call center management during the period 1999-2002. The focus is on the perfor- mance analysis and optimization of inbound …