Bernd Stauss & Wolfgang Seidel 
Beschwerdemanagement [EPUB ebook] 
Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe

Ủng hộ

Kundenbindung sichern und Kundenverluste minimieren
Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.

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Giới thiệu về tác giả

Dipl.-Kfm. Wolfgang Seidel ist Inhaber der servmark Unternehmensberatung für Servicemarketing und Kundenmanagement mit Sitz in Eching bei München.

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Ngôn ngữ tiếng Đức ● định dạng EPUB ● Trang 448 ● ISBN 9783446476202 ● Kích thước tập tin 27.9 MB ● Nhà xuất bản Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG ● Thành phố München ● Quốc gia DE ● Được phát hành 2022 ● Phiên bản 6 ● Có thể tải xuống 24 tháng ● Tiền tệ EUR ● TÔI 8729304 ● Sao chép bảo vệ DRM xã hội

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