Bernd Stauss & Wolfgang Seidel 
Beschwerdemanagement [EPUB ebook] 
Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe

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Kundenbindung sichern und Kundenverluste minimieren
Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.

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关于作者

Dipl.-Kfm. Wolfgang Seidel ist Inhaber der servmark Unternehmensberatung für Servicemarketing und Kundenmanagement mit Sitz in Eching bei München.

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语言 德语 ● 格式 EPUB ● 网页 448 ● ISBN 9783446476202 ● 文件大小 27.9 MB ● 出版者 Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG ● 市 München ● 国家 DE ● 发布时间 2022 ● 版 6 ● 下载 24 个月 ● 货币 EUR ● ID 8729304 ● 复制保护 社会DRM

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