Kerstin Schmidt 
Kundenbindung. Begriff und Instrumente [PDF ebook] 

Studienarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL – Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1, 0, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Göttingen (Marketing), Veranstaltung: VWA-Studium BWL – Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Aufgrund von gesättigten Märkten, der zunehmenden Intensivierung des Wettbewerbs, der erheblichen Kosten für die Neukunden-Akquisition sowie der negativen Folgen unzufriedener Kunden hat sich das Bestreben zur Kundenbindung zu einer Erfolgsstrategie der Unternehmen entwickelt.