Sabine Fließ stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt.
Inhaltsverzeichnis
Die ökonomische Bedeutung von Dienstleistungen
Kundenintegration – Besonderheit des Managements von Dienstleistungen
Strategische Entscheidungen: Wettbewerbsvorteil und Wertschöpfung
Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsfindung
Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsbegründung
Die Gestaltung des Leistungsversprechens: der Leistungserstellungsprozess
Ressourcenmanagement zur Erfüllung des Leistungsversprechens: das Leistungspotenzial
Über den Autor
Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Fern Universität Hagen.
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