Sabine Fließ stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt.
表中的内容
Die ökonomische Bedeutung von Dienstleistungen
Kundenintegration – Besonderheit des Managements von Dienstleistungen
Strategische Entscheidungen: Wettbewerbsvorteil und Wertschöpfung
Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsfindung
Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsbegründung
Die Gestaltung des Leistungsversprechens: der Leistungserstellungsprozess
Ressourcenmanagement zur Erfüllung des Leistungsversprechens: das Leistungspotenzial
关于作者
Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Fern Universität Hagen.
来自同一作者的更多电子书 / 编辑
9,002 此类电子书
