Brian P. Rüeger & Frank M. Hannich 
Erfolgsfaktor Emotionalisierung [PDF ebook] 
Wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen

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70 Prozent aller Kaufentscheidungen sind laut Experten emotional begründet. Für Unternehmen heißt das: Nur durch Emotionalisierung kann die Kundenbindung effektiv gefördert werden.
Wie dies durch unternehmensweite Maßnahmen gelingt, zeigen die Autoren. Nach einem einführenden Überblick über die Hintergründe und die betriebswirtschaftliche Relevanz von Emotionen erläutern sie anhand von 14 Best-Practice-Beispielen verschiedene Emotionalisierungs-Ansätze. Für den Praktiker ergeben sich daraus konkrete Handlungsmuster und -empfehlungen.

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Tentang Penulis

Prof. Dr. Frank M. Hannich hat im Bereich des CRM promoviert und ist Dozent am Institut für Marketing Management der ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften und stellvertretender Institutsleiter. Er trägt die Verantwortung für Forschungs- und Beratungsprojekte rund um das Kundenbeziehungsmanagement.

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Bahasa Jerman ● Format PDF ● Halaman 311 ● ISBN 9783799264679 ● Ukuran file 13.5 MB ● Editor Brian P. Rüeger & Frank M. Hannich ● Penerbit Schäffer-Poeschel ● Kota Freiburg ● Negara DE ● Diterbitkan 2010 ● Diunduh 24 bulan ● Mata uang EUR ● ID 2207034 ● Perlindungan salinan DRM sosial

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