Brian P. Rüeger & Frank M. Hannich 
Erfolgsfaktor Emotionalisierung [PDF ebook] 
Wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen

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70 Prozent aller Kaufentscheidungen sind laut Experten emotional begründet. Für Unternehmen heißt das: Nur durch Emotionalisierung kann die Kundenbindung effektiv gefördert werden.
Wie dies durch unternehmensweite Maßnahmen gelingt, zeigen die Autoren. Nach einem einführenden Überblick über die Hintergründe und die betriebswirtschaftliche Relevanz von Emotionen erläutern sie anhand von 14 Best-Practice-Beispielen verschiedene Emotionalisierungs-Ansätze. Für den Praktiker ergeben sich daraus konkrete Handlungsmuster und -empfehlungen.

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Giới thiệu về tác giả

Prof. Dr. Frank M. Hannich hat im Bereich des CRM promoviert und ist Dozent am Institut für Marketing Management der ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften und stellvertretender Institutsleiter. Er trägt die Verantwortung für Forschungs- und Beratungsprojekte rund um das Kundenbeziehungsmanagement.

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Ngôn ngữ tiếng Đức ● định dạng PDF ● Trang 311 ● ISBN 9783799264679 ● Kích thước tập tin 13.5 MB ● Biên tập viên Brian P. Rüeger & Frank M. Hannich ● Nhà xuất bản Schäffer-Poeschel ● Thành phố Freiburg ● Quốc gia DE ● Được phát hành 2010 ● Có thể tải xuống 24 tháng ● Tiền tệ EUR ● TÔI 2207034 ● Sao chép bảo vệ DRM xã hội

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