Günter Hofbauer & Daniela Rau 
Professionelles Kundendienstmanagement [PDF ebook] 
Strategie, Prozess, Komponenten

Supporto

Das Kundendienstmanagement bietet mehr Differenzierungspotenzial gegenüber dem Wettbewerb und größere Wachstumschancen als das reine Produktgeschäft. Die Aufgaben erstrecken sich dabei über den gesamten Lebenszyklus der Produkte und Leistungen.
Dieses Buch stellt ein Modell für effizientes Kundendienstmanagement vor, das alle kaufmännischen und technischen Kundendienstleistungen erfasst und mehr abdeckt als das klassische After-Sales-Management. Es bietet eine kompakte Einführung...

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Tabella dei contenuti

Abgrenzung: Kundendienstleistungen und Serviceleistungen
Formen und Bedeutung von Kundendienstleistungen
Der Kundendienstprozess: Strategie, innerbetrieblich...

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Circa l’autore

GÜNTER HOFBAUER
ist Professor für Marketing und Technischer Vertrieb an der Fachhochschule Ingolstadt.
DANIELA RAU
Rau ist Betriebswirtin mit Schwerpunkt Marketi...

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Lingua Tedesco ● Formato PDF ● Pagine 238 ● ISBN 9783895786617 ● Dimensione 6.1 MB ● Casa editrice Wiley-VCH ● Pubblicato 2010 ● Edizione 1 ● Scaricabile 24 mesi ● Moneta EUR ● ID 2500023 ● Protezione dalla copia Adobe DRM
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