Günter Hofbauer & Daniela Rau 
Professionelles Kundendienstmanagement [PDF ebook] 
Strategie, Prozess, Komponenten

Sokongan

Das Kundendienstmanagement bietet mehr Differenzierungspotenzial gegenüber dem Wettbewerb und größere Wachstumschancen als das reine Produktgeschäft. Die Aufgaben erstrecken sich dabei über den gesamten Lebenszyklus der Produkte und Leistungen.
Dieses Buch stellt ein Modell für effizientes Kundendienstmanagement vor, das alle kaufmännischen und technischen Kundendienstleistungen erfasst und mehr abdeckt als das klassische After-Sales-Management. Es bietet eine kompakte Einführung...

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Jadual kandungan

Abgrenzung: Kundendienstleistungen und Serviceleistungen
Formen und Bedeutung von Kundendienstleistungen
Der Kundendienstprozess: Strategie, innerbetriebliche Org...

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Mengenai Pengarang

GÜNTER HOFBAUER
ist Professor für Marketing und Technischer Vertrieb an der Fachhochschule Ingolstadt.
DANIELA RAU
Rau ist Betriebswirtin mit Schwerpunkt Mar...

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Bahasa Jerman ● Format PDF ● Halaman-halaman 238 ● ISBN 9783895786617 ● Saiz fail 6.1 MB ● Penerbit Wiley-VCH ● Diterbitkan 2010 ● Edisi 1 ● Muat turun 24 bulan ● Mata wang EUR ● ID 2500023 ● Salin perlindungan Adobe DRM
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