Markus Nüttgens & Oliver Thomas 
Dienstleistungsproduktivität [PDF ebook] 
Mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg

Support

In zunehmend gesättigten Märkten können Hersteller von Sachgütern kaum noch Wettbewerbsvorteile über den Preis erlangen. Da die Kundenzufriedenheit maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beiträgt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausführung von Dienstleistungen durch den Technischen Kundendienst unabdingbar. Im Rahmen des Forschungsprojektes EMOTEC wurde ein umfassendes Konzept zur Produktivitätssteigerung des Technischen Kundendienstes durch den Einsatz intelligenter mobiler Assistenzsysteme entwickelt. Die Autoren dieses Herausgeberbandes fassen die Ergebnisse des Forschungsprojektes zusammen und geben zugleich einen Überblick über die Gestaltung mobiler Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst.

€35.96
payment methods

Table of Content

Technischer Kundendienst und Innovationspotenziale.- Lösungsbaukasten und Empowerment.- Wissensmanagement und Integrationsarchitektur.- Pilotierung und entwicklungsbegleitende Normung.

About the author

Prof. Dr. Markus Nüttgens ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik an der Universität Hamburg. Prof. Dr. Oliver Thomas ist Inhaber des Lehrstuhls für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik an der Universität Osnabrück. Dr. Michael Fellmann ist Habilitand am Lehrstuhl von Prof. Dr. Oliver Thomas.

Buy this ebook and get 1 more FREE!
Language German ● Format PDF ● Pages 182 ● ISBN 9783658053017 ● File size 4.1 MB ● Editor Markus Nüttgens & Oliver Thomas ● Publisher Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH ● City Wiesbaden ● Country DE ● Published 2014 ● Downloadable 24 months ● Currency EUR ● ID 3351498 ● Copy protection Social DRM

More ebooks from the same author(s) / Editor

35,398 Ebooks in this category