Markus Nüttgens & Oliver Thomas 
Dienstleistungsproduktivität [PDF ebook] 
Mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg

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In zunehmend gesättigten Märkten können Hersteller von Sachgütern kaum noch Wettbewerbsvorteile über den Preis erlangen. Da die Kundenzufriedenheit maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beiträgt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausführung von Dienstleistungen durch den Technischen Kundendienst unabdingbar. Im Rahmen des Forschungsprojektes EMOTEC wurde ein umfassendes Konzept zur Produktivitätssteigerung des Technischen Kundendienstes durch den Ein...

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Technischer Kundendienst und Innovationspotenziale.- Lösungsbaukasten und Empowerment.- Wissensmanagement und Integrationsarchitektur.- Pilotierung und entwicklun...

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Sobre o autor

Prof. Dr. Markus Nüttgens ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik an der Universität Hamburg. Prof. Dr. Oliver Thomas ist Inhaber des Lehrstuhls für Infor...

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Língua Alemão ● Formato PDF ● Páginas 182 ● ISBN 9783658053017 ● Tamanho do arquivo 4.1 MB ● Editor Markus Nüttgens & Oliver Thomas ● Editora Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH ● Cidade Wiesbaden ● País DE ● Publicado 2014 ● Carregável 24 meses ● Moeda EUR ● ID 3351498 ● Proteção contra cópia DRM social

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