Die Bedeutsamkeit von Emotionen im Marketing ist schon lange kein Geheimnis mehr: Kampagnen mit einer emotionalen Ansprache schaffen einen entscheidenden Mehrwert – allerdings nur, wenn die Konsumentenemotionen richtig verstanden und angesprochen werden. Denn einfach nur Gefühle – egal welcher Art – auszulösen, ist keine Garantie für Marketingerfolg.
Wie man auf dem aktuellen Stand der Technik Emotionen objektiv und quantitativ erfassen, messen und sinnvoll für das Marketing nutzen kann, zeigt dieses Buch: Psychologische Emotionstheorien, Methoden der Konsumentenforschung sowie Markt- und User-Experience-Forschung werden verständlich erklärt und kritisch beurteilt. Beeindruckende Best Practices und fundierte Fallstudien veranschaulichen die Chancen, die durch eine valide Emotionsmessung für das Marketing möglich werden.
Inhalte:
– So funktioniert emotionale Informationsverarbeitung.
– Wie sich emotionale Reaktionen messen lassen und welche Rolle die Neurobiologie spielt.
– Emotionen in Zahlen: die Bedeutung von Körpersignalen.
– Objektives Emotionales Assessment: Labor- und Felduntersuchungen, Case Studies.
– Emotionsforschung in der Praxis: Produkttests und Werbemittelanalyse.
Inhoudsopgave
Emotionen im Kontext menschlicher Informationsverarbeitung
- Emotionale Informationsverarbeitung
- Emotionen als Grundlage von Entscheidungen
- Emotionale Handlungskontrolle
- Mit Emotionen vom Motiv zur Motivation
- Körperliche Folgen emotionaler Prozesse
- Aufmerksamkeit und Bewusstsein
- Die Steuerung von körperlichen Regulationsprozessen (Regulationshierarchie)
- Exkurs: Emotionsforschung als raffinierte Methode zur Kundenmanipulation?
- Fazit und Zusammenfassung
Emotionen unter der Lupe
- Psychologische Basisprozesse im emotionalen Kontext
- Ordnung emotionaler Vielfalt 1: Emotionsdimensionen
- Ordnung emotionaler Vielfalt 2: Emotionskategorien
- Kognitive Bewertungen im emotionalen Prozess: Appraisal-Theorien
Emotionen im Marketing
- Entwicklungen des Marketings
- Zentrale emotionale Wirkmechanismen im Marketing
- Positive Emotionen im Marketing
- Negative Emotionen im Marketing
- Die vier Instrumente des Marketingmix
- Fazit und Zusammenfassung
Emotionen messen – Methoden und Darstellungsmoglichkeiten
- Quantitativer Selbstbericht und Fragebögen
- Psychophysiologische Verfahren
- Statistische Auswertung und Darstellungsmöglichkeiten von Emotionsmessungen
- Checkliste für die Emotionsmessung
- Fazit und Zusammenfassung
Objektives Emotionales Assessment: Case Studies und Praxisbeispiele
- Packaging- und Produkttests
- Evaluation von Insights, Konzepten und Slogans
- Werbemittelforschung
- Konsumentenverhalten am Point of Sale
- Fazit und Ausblick
Methodenanhang
- Empfehlungen zur Durchführung und Analyse psychophysiologischer Verfahren
- Okulometrische Messungen
- Bildgebende Verfahren
- Beispiele quantitativer Selbstberichtsverfahren der Emotionsforschung
- Gütekriterien der Emotionsmessung
- Allgemeine Aspekte der Emotionsmessung
Over de auteur
Dipl.-Psych. Jennifer Schmidt ist nach dem Diplom-Studium der Psychologie an der Bergischen Universität Wuppertal und der University of South Australia (Adelaide, Australien) seit 2010 Mitarbeiterin der psyrecon research & consulting Institut für angewandte Psychophysiologie, aktuell Research Managerin/Forschungsleiterin mit Fachexpertise für angewandte Forschung in Neuromarketing und User-Experience. Sie kann Praxiserfahrung in der Designbranche, Marktforschung, psychologischen Diagnostik, universitären Forschung und Lehre nachweisen.
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