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Tabla de materias
1. Einführung.- 1.1. Einleitung.- 1.2. Problemstellung.- 1.3. Gang der Untersuchung.- 1.4. Begriffsbestimmung und Typologie der Dienstleistungen.- 2. Strategisches Dienstleistungsmanagement.- 2.1. Grundlagen des strategischen Managements.- 2.2. Management der Informations- und Kommunikationstechnologien.- 2.3. Produktivitäts- und Qualitätsmanagement.- 3. Operatives Dienstleistungsmanagement.- 3.1. Grundlagen des operativen Managements.- 3.2. Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung.- 3.3. Revenue Management.- 4. Schlussbetrachtung.
Sobre el autor
Dr. Michael Höck ist Assistent von Prof. Dr. Karl-Werner Hansmann am Institut für Industriebetriebslehre und Organisation der Universität Hamburg.
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Idioma Alemán ● Formato PDF ● Páginas 311 ● ISBN 9783322821072 ● Tamaño de archivo 28.2 MB ● Editorial Deutscher Universitätsverlag ● Ciudad Wiesbaden ● País DE ● Publicado 2015 ● Descargable 24 meses ● Divisa EUR ● ID 5236226 ● Protección de copia DRM social
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