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Daftar Isi
und Problemstellung.- Begriffliche und theoretische Grundlagen.- Empirische und methodische Grundlagen.- Studie 1: Beschwerdeverhalten und Kundenbindung.- Studie 2: Beschwerdebearbeitung und faktisches Verhalten.- Studie 3: Determinanten und Stimulierung der Kundenbeschwerde.- Implikationen für Wissenschaft und Praxis.- Schlussbetrachtung.
Tentang Penulis
Dr. Christian Brock promovierte bei Prof. Dr. Dieter Ahlert am Marketing Centrum Münster der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.
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Bahasa Jerman ● Format PDF ● Halaman 216 ● ISBN 9783834983282 ● Ukuran file 1.2 MB ● Penerbit Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler ● Kota Wiesbaden ● Negara DE ● Diterbitkan 2009 ● Diunduh 24 bulan ● Mata uang EUR ● ID 2209786 ● Perlindungan salinan DRM sosial
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