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Cuprins
und Problemstellung.- Begriffliche und theoretische Grundlagen.- Empirische und methodische Grundlagen.- Studie 1: Beschwerdeverhalten und Kundenbindung.- Studie 2: Beschwerdebearbeitung und faktisches Verhalten.- Studie 3: Determinanten und Stimulierung der Kundenbeschwerde.- Implikationen für Wissenschaft und Praxis.- Schlussbetrachtung.
Despre autor
Dr. Christian Brock promovierte bei Prof. Dr. Dieter Ahlert am Marketing Centrum Münster der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.
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Limba Germana ● Format PDF ● Pagini 216 ● ISBN 9783834983282 ● Mărime fișier 1.2 MB ● Editura Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler ● Oraș Wiesbaden ● Țară DE ● Publicat 2009 ● Descărcabil 24 luni ● Valută EUR ● ID 2209786 ● Protecție împotriva copiilor DRM social
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