Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt, sondern über fünf zentrale Dimensionen gesteuert:
– Leistungskompetenz,
– Einfühlungsvermögen,
– Zuverlässigkeit,
– Reaktionsfähigkeit,
– Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung.
Weiche Faktoren sind – neben systematischem Vorgehen – mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.
– Leistungskompetenz,
– Einfühlungsvermögen,
– Zuverlässigkeit,
– Reaktionsfähigkeit,
– Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung.
Weiche Faktoren sind – neben systematischem Vorgehen – mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.
€31.40
Beli ebook ini dan dapatkan 1 lagi PERCUMA!
Bahasa Jerman ● Format PDF ● Halaman-halaman 158 ● ISBN 9783039097289 ● Saiz fail 2.9 MB ● Penerbit Versus ● Bandar raya Zürich ● Negara CH ● Diterbitkan 2016 ● Edisi 1 ● Muat turun 24 bulan ● Mata wang EUR ● ID 7745249 ● Salin perlindungan Adobe DRM
Memerlukan pembaca ebook yang mampu DRM
Lebih banyak ebook daripada pengarang yang sama / Penyunting
34,578 Ebooks dalam kategori ini
