Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt, sondern über fünf zentrale Dimensionen gesteuert:
– Leistungskompetenz,
– Einfühlungsvermögen,
– Zuverlässigkeit,
– Reaktionsfähigkeit,
– Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung.
Weiche Faktoren sind – neben systematischem Vorgehen – mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.
– Leistungskompetenz,
– Einfühlungsvermögen,
– Zuverlässigkeit,
– Reaktionsfähigkeit,
– Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung.
Weiche Faktoren sind – neben systematischem Vorgehen – mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.
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Dil Almanca ● Biçim PDF ● Sayfalar 158 ● ISBN 9783039097289 ● Dosya boyutu 2.9 MB ● Yayımcı Versus ● Kent Zürich ● Ülke CH ● Yayınlanan 2016 ● Baskı 1 ● İndirilebilir 24 aylar ● Döviz EUR ● Kimlik 7745249 ● Kopya koruma Adobe DRM
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