Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt, sondern über fünf zentrale Dimensionen gesteuert:
– Leistungskompetenz,
– Einfühlungsvermögen,
– Zuverlässigkeit,
– Reaktionsfähigkeit,
– Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung.
Weiche Faktoren sind – neben systematischem Vorgehen – mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.
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语言 德语 ● 格式 PDF ● 网页 158 ● ISBN 9783039097289 ● 文件大小 2.9 MB ● 出版者 Versus ● 市 Zürich ● 国家 CH ● 发布时间 2016 ● 版 1 ● 下载 24 个月 ● 货币 EUR ● ID 7745249 ● 复制保护 Adobe DRM
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