Catalog > Social Sciences > Economy > Management > Evangelos Grigoroudis & Yannis Siskos: Customer Satisfaction Evaluation (PDF)

Evangelos Grigoroudis & Yannis Siskos
Customer Satisfaction Evaluation [PDF ebook]
Methods for Measuring and Implementing Service Quality

Support

Cover of Evangelos Grigoroudis & Yannis Siskos: Customer Satisfaction Evaluation (PDF)

€213.99

Table of Content

Basic Methodological Approaches.- Other Methodological Approaches.- MUSA: Multicriteria Satisfaction Analysis.- Extensions of the MUSA Method.- Advanced Topics on the MUSA Method.- Customer Satisfaction Surveys and Barometers.- Applications in Business Organizations.- Customer Satisfaction and Information Systems.

Buy this ebook and get 1 more FREE!

Language English ● Format PDF ● Pages 308 ● ISBN 9781441916402 ● File size 5.0 MB ● Publisher Springer US ● City NY ● Country US ● Published 2009 ● Downloadable 24 months ● Currency EUR ● ID 2150022 ● Copy protection Social DRM

More ebooks from the same author(s) / Editor

Evangelos Grigoroudis Yannis Siskos

35,306 Ebooks in this category

Cover of Chinese Goldratt Alliance & 中華高德拉特協會: Thinking Smart: You are How You Think - Applying Theory of Constraints in Developing Thinking Skills

Chinese Goldratt Alliance & 中華高德拉特協會: Thinking Smart: You are How You Think – Applying Theory of Constraints in Developing Thinking Skills

社團法人中華高德拉特協會 Chinese Goldratt Alliance旨在推廣TOC(Theory of Constraint)系統思考限制理論，並發展契合社會利益之應用體裁，以達宏觀思維、利人利己之目標。「限制理論」的基本概念就如阿基米得所說：『假如我能找到一個槓桿點，與一隻足夠長的操縱桿…，我就能移動地球…。』有別於其他功能面的改進方法，TOC的改善方法能確實回答『改善的三個根本問 …

Cover of Hope Etim: Wenende Onderhandeling en Oorredingstaktieke

Hope Etim: Wenende Onderhandeling en Oorredingstaktieke

Dit lyk asof sommige mense die kans het om mense te oorreed om te doen wat hulle doen wil hê . Hulle vra net en hulle ontvang! Oorreding is 'n kunsvorm wat dit kan wees geleer en hierdie ve …

Cover of ماثيو كيلي: مدير الأحلام

ماثيو كيلي: مدير الأحلام

كتاب يوضح كيف يمكن للشركات أن تحقق نتائج رائعة إذا ساعدت موظفيها على تحقيق أحلامهم. إن إدارة الأفراد أمر صعب، وعند التحرر من العمل وزيادة المبيعات يحكُّ المديرون رؤوسهم, ويفكرون فيما يمكنهم فعله. ليس …

Cover of بيتر ج. دين: القيادة للجميع

بيتر ج. دين: القيادة للجميع

برنامج ثبتت جدارته في تعزيز المهارات القيادية في أي موقف يستطيع المرء مهما كانت مرتبته أو لقبه الوظيفي أو منزلته الاجتماعية أن يكون قائداً؛ وهذا ما يؤكده الدكتور بيتر دين الأستاذ الممارس في علوم القي …

Cover of جينيفر مارتينو & إيلي جونسون: الاستعداد للتطوير

جينيفر مارتينو & إيلي جونسون: الاستعداد للتطوير

إن تم اختيارك للمشاركة في برنامج للتطوير الإداري، أو إن كنت تفكر في برنامج كهذا، تستطيع إذن زيادة ما تجنيه من فوائد لنفسك ولمؤسستك عن طريق الاستعداد للتجربة. وعليه، يوضح لك هذا الدليل كيفية تهيئة نفس …

Cover of د. صالح بن حمد التويجري: ويسألونك عن الإدارة

د. صالح بن حمد التويجري: ويسألونك عن الإدارة

أصبحت التحديات التي تواجه المجتمعات تحديات صعبة وكثيرة, ومن أهم العلامات المميزة للعصر الذي نعيشه ازدياد التغيير المتلاحق الذي يواجه المنظمات على اختلاف أنواعها وتعدد مجالاتها. …

Cover of مجموعة مؤلفين: سلسلة الأكثر قراءة - عن القيادة

مجموعة مؤلفين: سلسلة الأكثر قراءة – عن القيادة

عن القيادة تحوّل من مدير جيّد إلى قائد استثنائي.يحتوي الكتاب على عشر مقالات أساسية كتبها أكثر خبراء الإدارة تأثيرًا، وتشمل موضوعات تسبب القلق الدائم للمديرين الطموحين والقادة المتعطشين للإلهام؛ وهم ع …

Cover of مجموعة مؤلفين: سلسلة الأكثر قراءة - عن الاستراتيجية

مجموعة مؤلفين: سلسلة الأكثر قراءة – عن الاستراتيجية

عن الإستراتيجيّة: هل يستغرق تطوير الإستراتيجية في شركتك وقتًا طويلًا، ولا يأخذ تطبيق ذلك إلا القليل من الوقت؟ يحتوي الكتاب على عشر مقالات أساسية كتبها أكثر خبراء الإدارة تأثيرًا، وتشمل موضوعات تسبب ا …

Cover of كلية هارفرد لإدارة الأعمال: سلسلة القيادي الناجح: استراتيجية تنفيذية لتحقيق النجاح في الأعمال

كلية هارفرد لإدارة الأعمال: سلسلة القيادي الناجح: استراتيجية تنفيذية لتحقيق النجاح في الأعمال

كي تبقى وتنجح الشركات يجب أن تضع إستراتيجيات ابتكارية باستمرار؛ وبوصفك مديراً أنت مسؤول عن تخطيط تلك الإستراتيجية وتنفيذها بصورة فاعلة. «إستراتيجية تنفيذية لتحقيق النجاح في الأعمال» يقدم لك عدداً كبي …

Cover of سعد عبدالله العباد: تعلم ابتكار الأفكار الرائعة

سعد عبدالله العباد: تعلم ابتكار الأفكار الرائعة

ابتكار الأفكار ليس حكراً على الخبراء أو الأذكياء، بل هو فن و علم يمكن تعلمه، والتدرب عليه، ومن ثم ممارسته بشكل تلقائي، وهذا الكتاب يزودك بمفهوم وطرق ووسائل ابتكار الأفكار. في هذا الكتاب يوجد العديد م …