Reklamationen als Chance nutzen
Ein psychologisch geschickter und professioneller Umgang mit Beschwerden ist das A und O der Kundenbetreuung. Nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle und zufriedenstellende Reaktion
auf eine Reklamation. Dieses Buch zeigt Ihnen, was ein kundenorientiertes Reklamationsmanagement ausmacht:
– die besten Antwortstrategien,
– die professionelle Konfl iktentschärfung,
– die richtige Kommunikation über Brief, E-Mail oder Gespräch.
Machen Sie aus Beschwerden positive Kundenerlebnisse!
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Language German ● Format PDF ● Pages 96 ● ISBN 9783864140228 ● File size 0.2 MB ● Publisher REDLINE ● City München ● Country DE ● Published 2005 ● Downloadable 24 months ● Currency EUR ● ID 2498478 ● Copy protection without
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