Reklamationen als Chance nutzen
Ein psychologisch geschickter und professioneller Umgang mit Beschwerden ist das A und O der Kundenbetreuung. Nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle und zufriedenstellende Reaktion
auf eine Reklamation. Dieses Buch zeigt Ihnen, was ein kundenorientiertes Reklamationsmanagement ausmacht:
– die besten Antwortstrategien,
– die professionelle Konfl iktentschärfung,
– die richtige Kommunikation über Brief, E-Mail oder Gespräch.
Machen Sie aus Beschwerden positive Kundenerlebnisse!
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语言 德语 ● 格式 PDF ● 网页 96 ● ISBN 9783864140228 ● 文件大小 0.2 MB ● 出版者 REDLINE ● 市 München ● 国家 DE ● 发布时间 2005 ● 下载 24 个月 ● 货币 EUR ● ID 2498478 ● 复制保护 无
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