Michael Brückner 
Beschwerdemanagement [PDF ebook] 
Reklamationen als Chancen nutzen/ Professionell reagieren/ Kunden zufrieden stellen

Reklamationen als Chance nutzen
Ein psychologisch geschickter und professioneller Umgang mit Beschwerden ist das A und O der Kundenbetreuung. Nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle und zufriedenstellende Reaktion
auf eine Reklamation. Dieses Buch zeigt Ihnen, was ein kundenorientiertes Reklamationsmanagement ausmacht:
— die besten Antwortstrategien,
— die professionelle Konfl iktentschärfung,
— die richtige Kommunikation über Brief, E-Mail oder Gespräch.
Machen Sie aus Beschwerden positive Kundenerlebnisse!