Reklamationen als Chance nutzen
Ein psychologisch geschickter und professioneller Umgang mit Beschwerden ist das A und O der Kundenbetreuung. Nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle und zufriedenstellende Reaktion
auf eine Reklamation. Dieses Buch zeigt Ihnen, was ein kundenorientiertes Reklamationsmanagement ausmacht:
– die besten Antwortstrategien,
– die professionelle Konfl iktentschärfung,
– die richtige Kommunikation über Brief, E-Mail oder Gespräch.
Machen Sie aus Beschwerden positive Kundenerlebnisse!
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Bahasa Jerman ● Format PDF ● Halaman-halaman 96 ● ISBN 9783864140228 ● Saiz fail 0.2 MB ● Penerbit REDLINE ● Bandar raya München ● Negara DE ● Diterbitkan 2005 ● Muat turun 24 bulan ● Mata wang EUR ● ID 2498478 ● Salin perlindungan tanpa
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