Reklamationen als Chance nutzen
Ein psychologisch geschickter und professioneller Umgang mit Beschwerden ist das A und O der Kundenbetreuung. Nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle und zufriedenstellende Reaktion
auf eine Reklamation. Dieses Buch zeigt Ihnen, was ein kundenorientiertes Reklamationsmanagement ausmacht:
– die besten Antwortstrategien,
– die professionelle Konfl iktentschärfung,
– die richtige Kommunikation über Brief, E-Mail oder Gespräch.
Machen Sie aus Beschwerden positive Kundenerlebnisse!
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Språk Tyska ● Formatera PDF ● Sidor 96 ● ISBN 9783864140228 ● Filstorlek 0.2 MB ● Utgivare REDLINE ● Stad München ● Land DE ● Publicerad 2005 ● Nedladdningsbara 24 månader ● Valuta EUR ● ID 2498478 ● Kopieringsskydd utan
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