Anne M. Schüller & Gerhard Fuchs 
Total Loyalty Marketing [PDF ebook] 
Mit begeisterten Kunden und loyalen Mitarbeitern zum Unternehmenserfolg

Total Loyalty Marketing.- Die Total-Loyalty-Marketing-Analyse.- Die strategischen Grundlagen für Loyalität.- Der Baukasten der Loyalität.- Die Loyalitätstreppe des Mitarbeiters.- Die Loyalitätstreppe des Kunden.- Glücklich am Loyalitätsziel.- Epilog: Total Loyalty Sales.

Anne M. Schüller, Diplom-Betriebswirtin, ist Marketing-Consultant mit Schwerpunkt Loyalitätsmarketing.

Gerhard Fuchs, Diplom-Kaufmann, ist Management-Trainer und Inhaber der 'fuchs Unternehmensberatung’ mit dem Schwerpunkt Loyalitätsmarketing sowie der Kommunikationsagentur 'die fuechse’.