Konsequente Kundenorientierung ist der Schlüssel zum Erfolg, und das Buch bietet dazu das notwendige Wissen in bezug auf wichtige Fragestellungen in der Touristik. Ausgehend von strategischen Überlegungen werden – geprägt von den Praktikern der TUI, Europas größtem Reiseunternehmen – Ansätze aufgezeigt, wie Kundenorientierung bei der Produktgestaltung, in der Servicekette des Reisens und dem Einsatz neuer Medien (Internet, Call Center) realisiert werden kann.
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Inhoudsopgave
Kundenorientierung als Herausforderung der strategischen Unternehmensführung. Realisierung der Kundenorientierung (Marktsegmente und Produkte; Neue Medien. Marktbeobachtung für Kundenzufriedenheit).
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Taal Duits ● Formaat PDF ● Pagina’s 403 ● ISBN 9783486802566 ● Bestandsgrootte 35.3 MB ● Editor Harald Bastian & Karl Born ● Uitgeverij De Gruyter ● Stad Berlin/München/Boston ● Gepubliceerd 2014 ● Editie 2 ● Downloadbare 24 maanden ● Valuta EUR ● ID 6375378 ● Kopieerbeveiliging Adobe DRM
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