The primary objective of this new book is to provide a comprehensive reference for those who work in a service industry setting. Unlike Design for Six Sigma a Roadmap for Product Development, this new book will address the 5 leading issues in the service industry, which are customer satisfaction, cost reduction, value improvement, change management and process performance measurements.
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Langue Anglais ● Format EPUB ● Pages 512 ● ISBN 9780071501460 ● Maison d’édition McGraw-Hill Education ● Publié 2005 ● Téléchargeable 6 fois ● Devise EUR ● ID 2252959 ● Protection contre la copie Adobe DRM
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