Christina Hepp 
Fehler und Fehlerfolgekosten in Banken [PDF ebook] 
Messung und Steuerung der internen Dienstleistungsqualität

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Содержание

Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit.- Begriffliche und inhaltliche Grundlagen.- Qualität von Bankdienstleistungen.- Fehler- und Fehlerfolgekosten im inländischen Zahlungsverkehr.- Konzepte und Maßnahmen zur Reduzierung von Fehler- und Fehlerfolgekosten.- Zusammenfassende Würdigung des vorgestellten Ansatzes.

Об авторе

Dr. Christina Hepp promovierte bei Prof. Dr. Armin Töpfer am Lehrstuhl für Marktorientierte Unternehmensführung der Technischen Universität Dresden. Sie ist Gruppenleiterin bei der Commerzbank AG, Zentraler Servicebereich Trans Action Banking, Fachbereich Business Development in Frankfurt.

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язык немецкий ● Формат PDF ● страницы 277 ● ISBN 9783834998446 ● Размер файла 2.1 MB ● издатель Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler ● город Wiesbaden ● Страна DE ● опубликованный 2008 ● Загружаемые 24 месяцы ● валюта EUR ● Код товара 2210562 ● Защита от копирования Социальный DRM

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