Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage.
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Inhaltsverzeichnis
Beherbergungsbetriebe als Dienstleistungsunternehmen. Kundenzufriedenheit. Dienstleistungsqualität. Messung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität. Checklisten. Beschwerdemanagement. Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.
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Sprache Deutsch ● Format PDF ● Seiten 200 ● ISBN 9783486700558 ● Dateigröße 15.6 MB ● Verlag De Gruyter ● Ort Berlin/München/Boston ● Erscheinungsjahr 2010 ● Ausgabe 2 ● herunterladbar 24 Monate ● Währung EUR ● ID 6314369 ● Kopierschutz Adobe DRM
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