Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage.
Tabla de materias
Beherbergungsbetriebe als Dienstleistungsunternehmen. Kundenzufriedenheit. Dienstleistungsqualität. Messung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität. Checklisten. Beschwerdemanagement. Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.
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Idioma Alemán ● Formato PDF ● Páginas 200 ● ISBN 9783486700558 ● Tamaño de archivo 15.6 MB ● Editorial De Gruyter ● Ciudad Berlin/München/Boston ● Publicado 2010 ● Edición 2 ● Descargable 24 meses ● Divisa EUR ● ID 6314369 ● Protección de copia Adobe DRM
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