Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage.
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Inhoudsopgave
Beherbergungsbetriebe als Dienstleistungsunternehmen. Kundenzufriedenheit. Dienstleistungsqualität. Messung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität. Checklisten. Beschwerdemanagement. Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.
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Taal Duits ● Formaat PDF ● Pagina’s 200 ● ISBN 9783486700558 ● Bestandsgrootte 15.6 MB ● Uitgeverij De Gruyter ● Stad Berlin/München/Boston ● Gepubliceerd 2010 ● Editie 2 ● Downloadbare 24 maanden ● Valuta EUR ● ID 6314369 ● Kopieerbeveiliging Adobe DRM
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