Axel Dreyer & Christian Dehner 
Kundenzufriedenheit im Tourismus [PDF ebook] 
Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der Hotelbranche

ما هي القيادة؟ ومن يستحق أن يكون قائدًا؟ وهل نحتاج إلى القيادة في عالمنا المعقد والمضطرب؟ هذه الأسئلة وغيرها تشغل بال كل من يهتم بالمجتمع والثقافة والتغيير. في هذا الكتاب الموجز، يقوم كيث جرينت …

من المهم أن يكون لديك وجهة في العقل طريقا للوصول إلى هناك. بوب ويلسون عمل الخبير الذي يساعد الصغيرة والمتوسطة الحجم مع احتياجاتهم المصرفية ، خطة عمل تخدم هذا الغرض. تقييم دقيق للمخاطر والفرص الحيوية …

في كتابه القوي (سرعة الثقة) يذكر ستيفن إم. آر. كوفي سبب أن الثقة قد أصبحت مفتاح كفاءة القيادة في الاقتصاد العالمي الجديد، وهو يعلم قرَّاءه باقتدار كيفية بث الثقة الدائمة في علاقاتهم الشخصية والمهنية، …

’إذا أردت أن تدير حوارًا غير عنيف مع الآخرين عليك أن تدرك مقومات أسلوب التواصل من هذا النوع وهي: الملاحظة، والشعور، والاحتياجات، والطلب، وهي المقومات الأساسية سواء كنا نحن من يقدِّم تلك المعلومات أم …

ما الذي فعلته في آخر مرة أخفقت فيها؟ هل بدأت في إلقاء اللوم على الآخرين والظروف من حولك؟ هل ظللت تفكر بأنّك فاشل وأنّه لا جدوى من المحاولة؟ هل تشعر الآن أنك عالق في دائرة من الخوف أو من الفشل تؤدي …

في كتاب 'لا تأكل بمفردك’، يحدِّد المؤلف الأمريكي Keith Ferrazzi الخطوات التي استخدمها للتواصل مع آلاف من الزملاء والأصدقاء، والأشخاص الذين ساعدهم والذين ساعدوه. يدور الكتاب حول كيفية مقابلة الناس …