Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage.
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Beherbergungsbetriebe als Dienstleistungsunternehmen. Kundenzufriedenheit. Dienstleistungsqualität. Messung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität. Checklisten. Beschwerdemanagement. Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.
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Langue Allemand ● Format PDF ● Pages 200 ● ISBN 9783486700558 ● Taille du fichier 15.6 MB ● Maison d’édition De Gruyter ● Lieu Berlin/München/Boston ● Publié 2010 ● Édition 2 ● Téléchargeable 24 mois ● Devise EUR ● ID 6314369 ● Protection contre la copie Adobe DRM
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